Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Frontera Outdoor queremos que cada prenda te acompañe muchas salidas. Esta política explica cómo cambiar o devolver un producto comprado en fronteraoutdoor.cl, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (compras en línea)

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar una razón. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que exige la ley.

Por higiene, los calcetines, la ropa interior y las primeras capas solo se aceptan si vienen en su empaque original cerrado.

2. Cambios por talla o color

Dentro de los mismos 10 días corridos puedes cambiar una prenda por otra talla o color, sujeto a disponibilidad de stock. Si la talla que necesitas está agotada, puedes elegir otro producto o pedir la devolución del dinero.

3. Garantía legal por fallas

Si un producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños por mal uso, accidentes o lavado distinto al indicado en la etiqueta.

4. Cómo pedir un cambio o devolución

  1. Escríbenos a cambios@fronteraoutdoor.cl con tu número de pedido, la prenda y el motivo (retracto, cambio o falla). Si es por falla, adjunta fotos.
  2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar la prenda.
  3. Cuando la recibimos y revisamos, te despachamos el cambio o te devolvemos el dinero.

5. Costos de envío

Si el cambio o la devolución es por una falla o por un error nuestro, Frontera Outdoor paga el envío de ida y de vuelta. Si es por retracto, talla o color, el costo del envío de la prenda hacia nosotros es de tu cargo.

Contacto

Cambios y devoluciones: cambios@fronteraoutdoor.cl
Consultas generales: hola@fronteraoutdoor.cl